개인정보처리방침
콜라반은 사용자의 개인정보를 소중히 여기며, 개인정보보호법에 따라 안전하게 보호합니다
📋 개인정보처리방침 개요
콜라반(이하 “회사”)는 개인정보보호법에 따라 이용자의 개인정보 보호 및 권익을 보호하고 개인정보와 관련한 이용자의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 처리방침을 수립·공개합니다. 본 개인정보처리방침은 2024년 1월 1일부터 시행됩니다.
⚠️ 중요 안내
본 개인정보처리방침은 토토사이트 추천 및 검증 서비스를 제공하는 콜라반에 적용됩니다. 추천하는 각 토토사이트의 개인정보처리방침은 해당 사이트의 정책을 따르므로, 각 사이트 이용 시 별도의 개인정보처리방침을 확인하시기 바랍니다.
1. 개인정보의 처리 목적
콜라반은 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다
🎯 서비스 제공
- 토토사이트 추천 및 비교 서비스 제공
- 안전놀이터 검증 정보 제공
- 먹튀검증 및 신고 처리 서비스
- 카지노사이트 가이드 및 정보 제공
- 맞춤형 사이트 추천 서비스
- 베팅 가이드 및 교육 서비스
💬 고객 지원
- 24시간 고객 상담 서비스 제공
- 문의사항 접수 및 처리
- 기술 지원 및 문제 해결
- 사용자 의견 수집 및 반영
- 서비스 개선을 위한 설문조사
- 중요 공지사항 및 정책 변경 안내
🔍 검증 및 보안
- 먹튀 신고 접수 및 조사
- 사용자 신원 확인 (필요시)
- 부정 이용 방지 및 보안 강화
- 서비스 이용 기록 분석
- 사기 방지 및 리스크 관리
- 법적 의무 이행 및 분쟁 해결
📊 서비스 개선
- 사용자 행동 분석을 통한 서비스 개선
- 신규 서비스 개발 및 기능 향상
- 사용자 만족도 조사 및 분석
- 웹사이트 트래픽 분석
- 콘텐츠 최적화 및 개인화
- 마케팅 및 프로모션 제공 (동의시)
2. 처리하는 개인정보 항목
콜라반이 처리하는 개인정보 항목은 다음과 같습니다
📝 문의 및 상담 서비스
🔹 필수 항목
- 이름 또는 닉네임
- 이메일 주소
- 문의 내용
- 문의 유형
🔸 선택 항목
- 연락처 (전화번호)
- 선호하는 연락 방법
- 베팅 경험 및 선호도
- 이용 중인 사이트 정보
🚨 먹튀 신고 서비스
🔹 필수 항목
- 신고자 연락처 (이메일/전화)
- 신고 대상 사이트명
- 피해 내용 및 상황
- 신고 일시
🔸 선택 항목
- 증거 자료 (스크린샷 등)
- 거래 내역 정보
- 피해 금액
- 기타 참고 사항
🌐 웹사이트 이용 정보
🔹 자동 수집 항목
- 접속 IP 주소
- 쿠키 및 세션 정보
- 방문 페이지 및 이용 시간
- 브라우저 정보
- OS 및 기기 정보
- 추천 사이트 (Referrer)
🍪 쿠키 사용 안내
콜라반은 사용자 편의성 향상을 위해 쿠키를 사용합니다. 브라우저 설정을 통해 쿠키 허용 여부를 선택할 수 있으며, 쿠키 거부 시 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
📞 고객 상담 정보
🔹 상담 관련 정보
- 상담 일시 및 내용
- 상담 채널 (전화/채팅/이메일)
- 상담원 정보
- 처리 결과 및 만족도
- 통화 녹음 (전화 상담 시, 사전 안내)
📞 통화 녹음 안내
전화 상담 시 서비스 품질 향상과 분쟁 방지를 위해 통화 내용이 녹음될 수 있습니다. 녹음을 원하지 않으시는 경우 상담 시작 전에 말씀해 주시기 바랍니다.
3. 개인정보의 처리 및 보유 기간
콜라반은 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보 수집 시 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다
일반 문의 정보
보유기간: 3년
근거: 소비자보호법, 전자상거래법
목적: 고객 서비스 제공 및 분쟁 해결
먹튀 신고 정보
보유기간: 5년
근거: 민법 소멸시효, 내부 정책
목적: 검증 기록 관리 및 재발 방지
웹사이트 로그
보유기간: 1년
근거: 통신비밀보호법
목적: 서비스 개선 및 보안 강화
상담 기록
보유기간: 3년
근거: 소비자보호법
목적: 상담 품질 관리 및 분쟁 해결
✅ 보유기간 경과 시 처리
- 보유기간이 경과한 개인정보는 지체없이 파기합니다
- 법령에 따라 보존이 필요한 경우 별도 보관하되, 다른 목적으로 이용하지 않습니다
- 파기 시 복구 불가능한 방법으로 안전하게 삭제합니다
- 물리적 파기: 문서는 분쇄 또는 소각, 저장매체는 물리적 파괴
- 전자적 파기: 복구 불가능하도록 기술적 방법으로 삭제
4. 개인정보의 제3자 제공
콜라반은 원칙적으로 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다
🔒 개인정보 제3자 제공 금지 원칙
콜라반은 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다:
✅ 이용자 동의가 있는 경우
- 사전에 이용자에게 제공받는 자의 신원
- 제공되는 개인정보 항목
- 제공 목적 및 이용 방법
- 제공 기간 및 보유·이용 기간
- 동의 거부권 및 불이익
위 사항을 명확히 고지하고 동의를 받은 경우에만 제공합니다.
⚖️ 법령에 근거한 경우
- 수사기관의 수사목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 요구하는 경우
- 법원의 명령 또는 법률에 근거한 요청이 있는 경우
- 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우
- 정보통신망법 등 관련 법령에서 허용하는 경우
이 경우에도 최소한의 정보만을 제공하며, 법적 근거를 명확히 확인합니다.
🚨 생명·안전 위험이 있는 경우
- 이용자 또는 타인의 생명·신체안전에 급박한 위험이 있는 경우
- 중대한 사기나 범죄 행위를 방지하기 위해 불가피한 경우
- 공중보건상 긴급히 필요한 경우
긴급상황에서만 제한적으로 제공하며, 사후에 이용자에게 통지합니다.
📄 제공 시 안전조치
- 제공받는 자에게 이용목적과 보관기간 명시
- 목적 달성 후 즉시 파기하도록 계약
- 제공 과정에서 암호화 등 보안조치 적용
- 제공 내역을 기록하고 관리
- 불법적 재제공이나 목적 외 이용 금지
5. 개인정보처리의 위탁
콜라반은 서비스 향상을 위해 아래와 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다
☁️ 클라우드 호스팅 서비스
수탁업체: AWS (Amazon Web Services)
위탁업무: 서버 호스팅 및 데이터 저장
보유기간: 위탁계약 종료시까지
🔐 보안조치
- 국제 보안 인증 (ISO 27001, SOC 2) 획득 업체
- 데이터 암호화 및 접근 제어
- 정기적인 보안 점검 및 모니터링
📧 이메일 발송 서비스
수탁업체: SendGrid
위탁업무: 문의 답변 및 공지사항 발송
보유기간: 발송 완료 후 30일
✉️ 처리 내용
- 문의 답변 이메일 발송
- 중요 공지사항 안내
- 발송 결과 관리 및 분석
📊 웹 분석 서비스
수탁업체: Google Analytics
위탁업무: 웹사이트 이용 통계 분석
보유기간: 26개월 (Google 정책)
📈 분석 내용
- 페이지 방문 통계 및 이용 패턴
- 사용자 행동 분석 (익명화)
- 서비스 개선을 위한 데이터 분석
🛡️ 보안 서비스
수탁업체: Cloudflare
위탁업무: DDoS 방어 및 CDN 서비스
보유기간: 위탁계약 종료시까지
🔒 보안 서비스
- DDoS 공격 방어
- SSL 인증서 관리
- 웹사이트 속도 최적화
📋 위탁업체 관리 방침
- 위탁계약 시 개인정보보호 관련 조항을 포함하여 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리·감독
- 수탁자가 개인정보보호법을 위반하지 않도록 정기적인 교육 및 점검 실시
- 위탁업무 내용이나 수탁자가 변경될 경우 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개
- 위탁계약 종료 시 개인정보의 반환·파기 및 이를 확인하는 절차 이행
6. 정보주체의 권리·의무 및 행사방법
이용자는 개인정보주체로서 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다
열람권
본인의 개인정보 처리 현황을 확인할 권리입니다. 처리 목적, 항목, 보유기간 등을 요청할 수 있습니다.
정정·삭제권
잘못된 개인정보의 수정이나 삭제를 요구할 권리입니다. 단, 법령에서 보존하도록 한 경우는 제외됩니다.
처리정지권
개인정보 처리에 동의를 철회하거나 처리 정지를 요구할 권리입니다. 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
손해배상권
개인정보 침해로 인한 피해가 발생한 경우 손해배상을 청구할 권리입니다.
📞 권리 행사 방법
개인정보 관련 권리는 다음과 같은 방법으로 행사하실 수 있습니다:
🔗 연락처
- 이메일: [email protected]
- 전화: 1588-6523 (개인정보 담당자)
- 카카오톡: @콜라반개인정보
- 우편: 서울시 강남구 콜라반로 123 (우: 06000)
⏰ 처리 기간
- 접수 후 10일 이내 처리 결과 회신
- 부득이한 사유로 지연 시 사전 통지
- 처리가 곤란한 경우 그 사유 설명
⚠️ 권리 행사 시 주의사항
🔍 본인 확인
- 개인정보 보호를 위해 본인 확인 절차 필요
- 신분증 사본 또는 인증서 등 제출
- 대리인의 경우 위임장 및 대리인 신분증 필요
📋 처리 제한 사유
- 법령에서 특별히 보존하도록 규정한 경우
- 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있는 경우
- 타인의 권리나 정당한 이익을 현저히 침해할 우려가 있는 경우
👶 만 14세 미만 아동의 개인정보
콜라반은 원칙적으로 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.
🔒 아동 보호 정책
- 만 14세 미만은 서비스 이용 제한
- 연령 확인 절차 실시
- 부모 동의 없는 정보 수집 금지
- 우발적 수집 시 즉시 파기
🚨 베팅 관련 서비스 제한
베팅 관련 정보는 성인(만 19세 이상)만 이용 가능하며, 미성년자의 접근을 차단하고 있습니다.
📋 개인정보 이용·제공 거부권
정보주체는 개인정보 이용·제공에 대한 동의를 거부할 권리가 있습니다.
✅ 동의 거부 시 처리
- 필수 항목 거부 시: 서비스 이용 제한
- 선택 항목 거부 시: 해당 서비스만 제한
- 마케팅 동의 거부 시: 기본 서비스는 정상 이용
- 쿠키 거부 시: 일부 기능 제한
7. 개인정보의 안전성 확보조치
콜라반은 개인정보보호법에 따라 다음과 같이 안전성 확보조치를 하고 있습니다
기술적 조치
개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치 및 갱신
관리적 조치
내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육, 개인정보처리 직원의 최소화 및 위탁계약서에 데이터보안 사항 명시
물리적 조치
전산실, 자료보관실 등의 접근통제, 개인정보가 포함된 서류나 보조저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관
모바일 보안
모바일 기기의 관리적 보호조치, 모바일 디바이스 관리(MDM) 시스템 도입, 모바일 애플리케이션 보안 강화
🔧 기술적 보안조치
🛡️ 네트워크 보안
- SSL/TLS 암호화 통신 (HTTPS 적용)
- 방화벽 및 침입탐지시스템(IDS) 운영
- DDoS 공격 방어 시스템
- 정기적인 보안 패치 및 업데이트
- 접근 IP 제한 및 모니터링
🔐 데이터 암호화
- 개인정보 DB 암호화 (AES-256)
- 비밀번호 단방향 해시 암호화
- 중요 정보 전송 시 암호화
- 백업 데이터 암호화 보관
👥 관리적 보안조치
📋 내부 관리계획
- 개인정보보호 조직 및 책임자 지정
- 개인정보 처리 단계별 절차 수립
- 정기적인 개인정보보호 점검
- 침해사고 대응 계획 수립
- 개인정보 영향평가 실시
🎓 직원 교육 및 관리
- 신입직원 개인정보보호 교육
- 연 2회 정기 교육 실시
- 개인정보 처리자 서약서 작성
- 퇴직자 개인정보 접근권한 즉시 삭제
🏢 물리적 보안조치
🚪 접근 통제
- 전산실 출입 카드키 및 CCTV 설치
- 서버실 24시간 보안 관리
- 개인정보 처리 구역 별도 분리
- 방문자 출입 기록 관리
- 비인가자 접근 방지 조치
📄 문서 보안
- 개인정보 포함 문서 잠금장치 보관
- 문서 파기 시 분쇄기 이용
- 보조저장매체 암호화 보관
- 중요 서류 금고 보관
🔍 모니터링 및 감시
📊 실시간 모니터링
- 24시간 시스템 모니터링
- 비정상 접근 시도 탐지
- 개인정보 접근 로그 관리
- 정기적인 보안 취약점 점검
- 외부 보안업체 정기 진단
⚡ 사고 대응 체계
- 침해사고 신고체계 구축
- 긴급대응팀 24시간 운영
- 사고 발생 시 즉시 차단 조치
- 관련 기관 신고 및 협조
- 사후 원인 분석 및 재발 방지
8. 개인정보 보호책임자
콜라반은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다
👨💼 개인정보 보호책임자
📋 담당자 정보
성명: 박민수
직책: 개인정보보호팀장
전화: 1588-6523 (내선 101)
이메일: [email protected]
💼 주요 업무
- 개인정보 보호 계획의 수립 및 시행
- 개인정보 처리 실태 및 관행의 정기적인 조사·개선
- 개인정보 처리와 관련한 불만의 처리 및 피해구제
- 개인정보 유출 및 오남용 방지를 위한 내부통제시스템의 구축
- 개인정보보호 교육 계획의 수립 및 시행
🔧 개인정보 보호담당자
📋 담당자 정보
성명: 이지영
직책: 개인정보보호팀 대리
전화: 1588-6523 (내선 102)
이메일: [email protected]
🛠️ 주요 업무
- 개인정보 처리 관련 업무의 실무 담당
- 개인정보 침해신고 접수 및 처리
- 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 처리
- 개인정보보호 관련 문의 응답
- 기타 개인정보보호와 관련된 업무
📞 연락 및 상담 안내
🕐 상담 시간
- 평일: 09:00 ~ 18:00
- 토요일: 10:00 ~ 17:00
- 휴무: 일요일, 공휴일
- 긴급상황: 24시간 이메일 접수
📧 문의 방법
- 개인정보 관련: [email protected]
- 보안 신고: [email protected]
- 일반 문의: [email protected]
- 전화상담: 1588-6523
🏛️ 권익침해 구제방법
개인정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 신고나 상담을 하실 수 있습니다.
🏛️ 분쟁조정 기관
- 개인정보보호위원회: privacy.go.kr / 국번없이 182
- 개인정보보호 종합지원 포털: www.privacy.go.kr
- 개인정보 침해신고센터: privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118
- 대검찰청 사이버범죄수사단: www.spo.go.kr / 02-3480-3573
- 경찰청 사이버테러대응센터: www.netan.go.kr / 국번없이 182
9. 개인정보 처리방침의 변경
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📋 현재 버전 정보
- 버전: v1.0
- 최초 작성일: 2024년 1월 1일
- 최종 수정일: 2024년 1월 1일
- 시행일: 2024년 1월 1일
- 다음 검토일: 2024년 12월 31일
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