개인정보처리방침

🎯 서비스 제공

• 토토사이트 추천 및 비교 서비스 제공
• 안전놀이터 검증 정보 제공
• 먹튀검증 및 신고 처리 서비스
• 카지노사이트 가이드 및 정보 제공
• 맞춤형 사이트 추천 서비스
• 베팅 가이드 및 교육 서비스

💬 고객 지원

• 24시간 고객 상담 서비스 제공
• 문의사항 접수 및 처리
• 기술 지원 및 문제 해결
• 사용자 의견 수집 및 반영
• 서비스 개선을 위한 설문조사
• 중요 공지사항 및 정책 변경 안내

🔍 검증 및 보안

• 먹튀 신고 접수 및 조사
• 사용자 신원 확인 (필요시)
• 부정 이용 방지 및 보안 강화
• 서비스 이용 기록 분석
• 사기 방지 및 리스크 관리
• 법적 의무 이행 및 분쟁 해결

📊 서비스 개선

• 사용자 행동 분석을 통한 서비스 개선
• 신규 서비스 개발 및 기능 향상
• 사용자 만족도 조사 및 분석
• 웹사이트 트래픽 분석
• 콘텐츠 최적화 및 개인화
• 마케팅 및 프로모션 제공 (동의시)

📝 문의 및 상담 서비스

🔹 필수 항목

• 이름 또는 닉네임
• 이메일 주소
• 문의 내용
• 문의 유형

🔸 선택 항목

• 연락처 (전화번호)
• 선호하는 연락 방법
• 베팅 경험 및 선호도
• 이용 중인 사이트 정보

🚨 먹튀 신고 서비스

🔹 필수 항목

• 신고자 연락처 (이메일/전화)
• 신고 대상 사이트명
• 피해 내용 및 상황
• 신고 일시

🔸 선택 항목

• 증거 자료 (스크린샷 등)
• 거래 내역 정보
• 피해 금액
• 기타 참고 사항

🌐 웹사이트 이용 정보

🔹 자동 수집 항목

• 접속 IP 주소
• 쿠키 및 세션 정보
• 방문 페이지 및 이용 시간
• 브라우저 정보
• OS 및 기기 정보
• 추천 사이트 (Referrer)

📞 고객 상담 정보

🔹 상담 관련 정보

• 상담 일시 및 내용
• 상담 채널 (전화/채팅/이메일)
• 상담원 정보
• 처리 결과 및 만족도
• 통화 녹음 (전화 상담 시, 사전 안내)

✅ 이용자 동의가 있는 경우

• 사전에 이용자에게 제공받는 자의 신원
• 제공되는 개인정보 항목
• 제공 목적 및 이용 방법
• 제공 기간 및 보유·이용 기간
• 동의 거부권 및 불이익

위 사항을 명확히 고지하고 동의를 받은 경우에만 제공합니다.

⚖️ 법령에 근거한 경우

• 수사기관의 수사목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 요구하는 경우
• 법원의 명령 또는 법률에 근거한 요청이 있는 경우
• 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우
• 정보통신망법 등 관련 법령에서 허용하는 경우

이 경우에도 최소한의 정보만을 제공하며, 법적 근거를 명확히 확인합니다.

🚨 생명·안전 위험이 있는 경우

• 이용자 또는 타인의 생명·신체안전에 급박한 위험이 있는 경우
• 중대한 사기나 범죄 행위를 방지하기 위해 불가피한 경우
• 공중보건상 긴급히 필요한 경우

긴급상황에서만 제한적으로 제공하며, 사후에 이용자에게 통지합니다.

📄 제공 시 안전조치

• 제공받는 자에게 이용목적과 보관기간 명시
• 목적 달성 후 즉시 파기하도록 계약
• 제공 과정에서 암호화 등 보안조치 적용
• 제공 내역을 기록하고 관리
• 불법적 재제공이나 목적 외 이용 금지

☁️ 클라우드 호스팅 서비스

수탁업체: AWS (Amazon Web Services)
위탁업무: 서버 호스팅 및 데이터 저장
보유기간: 위탁계약 종료시까지

🔐 보안조치

• 국제 보안 인증 (ISO 27001, SOC 2) 획득 업체
• 데이터 암호화 및 접근 제어
• 정기적인 보안 점검 및 모니터링

📧 이메일 발송 서비스

수탁업체: SendGrid
위탁업무: 문의 답변 및 공지사항 발송
보유기간: 발송 완료 후 30일

✉️ 처리 내용

• 문의 답변 이메일 발송
• 중요 공지사항 안내
• 발송 결과 관리 및 분석

📊 웹 분석 서비스

수탁업체: Google Analytics
위탁업무: 웹사이트 이용 통계 분석
보유기간: 26개월 (Google 정책)

📈 분석 내용

• 페이지 방문 통계 및 이용 패턴
• 사용자 행동 분석 (익명화)
• 서비스 개선을 위한 데이터 분석

🛡️ 보안 서비스

수탁업체: Cloudflare
위탁업무: DDoS 방어 및 CDN 서비스
보유기간: 위탁계약 종료시까지

🔒 보안 서비스

• DDoS 공격 방어
• SSL 인증서 관리
• 웹사이트 속도 최적화

📞 권리 행사 방법

개인정보 관련 권리는 다음과 같은 방법으로 행사하실 수 있습니다:

🔗 연락처

• 이메일: [email protected]
• 전화: 1588-6523 (개인정보 담당자)
• 카카오톡: @콜라반개인정보
• 우편: 서울시 강남구 콜라반로 123 (우: 06000)

⏰ 처리 기간

• 접수 후 10일 이내 처리 결과 회신
• 부득이한 사유로 지연 시 사전 통지
• 처리가 곤란한 경우 그 사유 설명

⚠️ 권리 행사 시 주의사항

🔍 본인 확인

• 개인정보 보호를 위해 본인 확인 절차 필요
• 신분증 사본 또는 인증서 등 제출
• 대리인의 경우 위임장 및 대리인 신분증 필요

📋 처리 제한 사유

• 법령에서 특별히 보존하도록 규정한 경우
• 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있는 경우
• 타인의 권리나 정당한 이익을 현저히 침해할 우려가 있는 경우

👶 만 14세 미만 아동의 개인정보

콜라반은 원칙적으로 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.

🔒 아동 보호 정책

• 만 14세 미만은 서비스 이용 제한
• 연령 확인 절차 실시
• 부모 동의 없는 정보 수집 금지
• 우발적 수집 시 즉시 파기

📋 개인정보 이용·제공 거부권

정보주체는 개인정보 이용·제공에 대한 동의를 거부할 권리가 있습니다.

✅ 동의 거부 시 처리

• 필수 항목 거부 시: 서비스 이용 제한
• 선택 항목 거부 시: 해당 서비스만 제한
• 마케팅 동의 거부 시: 기본 서비스는 정상 이용
• 쿠키 거부 시: 일부 기능 제한

🔧 기술적 보안조치

🛡️ 네트워크 보안

• SSL/TLS 암호화 통신 (HTTPS 적용)
• 방화벽 및 침입탐지시스템(IDS) 운영
• DDoS 공격 방어 시스템
• 정기적인 보안 패치 및 업데이트
• 접근 IP 제한 및 모니터링

🔐 데이터 암호화

• 개인정보 DB 암호화 (AES-256)
• 비밀번호 단방향 해시 암호화
• 중요 정보 전송 시 암호화
• 백업 데이터 암호화 보관

👥 관리적 보안조치

📋 내부 관리계획

• 개인정보보호 조직 및 책임자 지정
• 개인정보 처리 단계별 절차 수립
• 정기적인 개인정보보호 점검
• 침해사고 대응 계획 수립
• 개인정보 영향평가 실시

🎓 직원 교육 및 관리

• 신입직원 개인정보보호 교육
• 연 2회 정기 교육 실시
• 개인정보 처리자 서약서 작성
• 퇴직자 개인정보 접근권한 즉시 삭제

🏢 물리적 보안조치

🚪 접근 통제

• 전산실 출입 카드키 및 CCTV 설치
• 서버실 24시간 보안 관리
• 개인정보 처리 구역 별도 분리
• 방문자 출입 기록 관리
• 비인가자 접근 방지 조치

📄 문서 보안

• 개인정보 포함 문서 잠금장치 보관
• 문서 파기 시 분쇄기 이용
• 보조저장매체 암호화 보관
• 중요 서류 금고 보관

🔍 모니터링 및 감시

📊 실시간 모니터링

• 24시간 시스템 모니터링
• 비정상 접근 시도 탐지
• 개인정보 접근 로그 관리
• 정기적인 보안 취약점 점검
• 외부 보안업체 정기 진단

⚡ 사고 대응 체계

• 침해사고 신고체계 구축
• 긴급대응팀 24시간 운영
• 사고 발생 시 즉시 차단 조치
• 관련 기관 신고 및 협조
• 사후 원인 분석 및 재발 방지

👨‍💼 개인정보 보호책임자

💼 주요 업무

• 개인정보 보호 계획의 수립 및 시행
• 개인정보 처리 실태 및 관행의 정기적인 조사·개선
• 개인정보 처리와 관련한 불만의 처리 및 피해구제
• 개인정보 유출 및 오남용 방지를 위한 내부통제시스템의 구축
• 개인정보보호 교육 계획의 수립 및 시행

🔧 개인정보 보호담당자

🛠️ 주요 업무

• 개인정보 처리 관련 업무의 실무 담당
• 개인정보 침해신고 접수 및 처리
• 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 처리
• 개인정보보호 관련 문의 응답
• 기타 개인정보보호와 관련된 업무

📞 연락 및 상담 안내

🕐 상담 시간

• 평일: 09:00 ~ 18:00
• 토요일: 10:00 ~ 17:00
• 휴무: 일요일, 공휴일
• 긴급상황: 24시간 이메일 접수

📧 문의 방법

• 개인정보 관련: [email protected]
• 보안 신고: [email protected]
• 일반 문의: [email protected]
• 전화상담: 1588-6523

🏛️ 권익침해 구제방법

개인정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 신고나 상담을 하실 수 있습니다.

🏛️ 분쟁조정 기관

• 개인정보보호위원회: privacy.go.kr / 국번없이 182
• 개인정보보호 종합지원 포털: www.privacy.go.kr
• 개인정보 침해신고센터: privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118
• 대검찰청 사이버범죄수사단: www.spo.go.kr / 02-3480-3573
• 경찰청 사이버테러대응센터: www.netan.go.kr / 국번없이 182

🌐 국외 개인정보 이전

콜라반은 원칙적으로 개인정보를 국외로 이전하지 않습니다. 다만 클라우드 서비스 이용으로 인해 일부 데이터가 국외에 저장될 수 있습니다.

☁️ 클라우드 서비스 이용

• 이전되는 국가: 미국, 싱가포르
• 이전 목적: 서비스 제공 및 시스템 운영
• 보관 기간: 서비스 제공 기간
• 보호조치: 암호화, 접근제어, 정기 점검

🚫 자동수집장치의 설치·운영 거부

쿠키 등 자동수집장치의 설치·운영을 거부할 수 있으며, 거부 시 일부 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

🍪 쿠키 설정 방법

• Chrome: 설정 → 개인정보 및 보안 → 쿠키
• Firefox: 환경설정 → 개인정보 → 쿠키
• Safari: 환경설정 → 개인정보 → 쿠키
• Edge: 설정 → 쿠키 및 사이트 권한

⚖️ 분쟁조정 및 집단분쟁조정

개인정보 침해로 인한 분쟁이 발생한 경우 아래 기관을 통해 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

🏛️ 분쟁조정 기관

• 개인정보 분쟁조정위원회: www.kopico.go.kr / 1833-6972
• 개인정보보호위원회: www.pipc.go.kr / 국번없이 182
• 소비자분쟁조정위원회: www.ccn.go.kr / 1372
• 대한법률구조공단: www.klac.or.kr / 132

🎓 개인정보보호 교육

콜라반은 개인정보를 처리하는 모든 임직원에게 정기적인 개인정보보호 교육을 실시합니다.

📚 교육 내용

• 개인정보보호법 및 관련 법령
• 개인정보 처리 방침 및 절차
• 개인정보 보안 및 암호화
• 개인정보 침해사고 대응
• 최신 보안 위협 및 대응 방안